小さな会社だからこそできた迅速な改善
こんにちは、才光不動産です。
小さな会社だからこそ、失敗も速く、改善も速く。今回は、私たちが乗り越えたリアルな失敗エピソードと、その後の学びについて素直にお話しします。読むことで、私たちがいかに成長してきたかをご理解いただけるはずです。
① メール返信の遅れで信頼を失いかけた話
当初、スタッフが少人数だったため、内見後のご連絡が後回しになってしまい、「関心がないのかも…」と感じられたお客様がいらっしゃいました。
② 物件情報を前もって調べずに内見に。お客様への「説明不足」でお困りに
あるお客様から質問されても答えらずに、強い不信感をお持ちに。
その反省を踏まえ、「物件情報」をわかりやすく整理した資料を作成し、今では全顧客に対応しています。
③ 価格交渉での“勝負しすぎ”による売却失敗
売主様のご希望に沿い、少し強めに交渉した結果、買主様が離れてしまったことがありました。
以降は「お互いが納得できるライン」で妥協点を探る姿勢を大切にしています。
失敗から得た“3つの学び”
- “相談しやすさ”の要となる迅速な対応（メール・電話の返信）
- すべての手続きにおいて“明確な説明責任”を果たす
- 交渉は、“相手と協調する”姿勢を保ちながら適正な調整を行う
小さな会社だからこそ迅速に改善できる強み
大手ではなかなか動きづらい「ルール変更」や「顧客対応の見直し」。私たちは小規模だからこそ、失敗に気づいたその日に改善可能です。それは、お客様の「安心感」を第一に考えるからこそ実現できるスピードと柔軟性です。
その先には“信頼される不動産屋”へ
失敗の数だけ、私たちはお客様の目線に立ちながら進化してきました。心理的な不安や手続きの戸惑いも含めて、安心してご相談いただける環境を整えております。
どうぞ「相談だけでも…」というお気持ちのまま、お気軽にお声がけください。
本日は以上です。
電話受付時間：9時〜23時
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他のお客様との電話中などで応答できなかった場合は
弊社から折り返しのお電話をさせて頂きます。
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