見直しの背景

最先端の取り組みとして
またスタッフの負担軽減にもつながると考え
AIによる第1受付を導入しておりました。

しかし実際の運用では
ご要件の聞き取りや案内の精度が安定せず

十分な対応品質に届かない

状態が続いておりました。

お詫び

これまで数多くのご連絡をいただいたにもかかわらず
受付の段階で行き違いが生じ
ご不便をおかけしたケースがございました。

この場をお借りして

心よりお詫び申し上げます

。
今後は受付からスタッフが丁寧に確認し
状況整理から次のご案内まで
途切れない対応を徹底いたします。

✅今後の受付について

これからは
お電話をいただいた段階でスタッフがご要件をお伺いし
必要に応じて担当より折り返し
またはその場で次の段取りをご案内いたします。

※これまでのAI受付では
お伺いできた内容が一定以上明確な場合のみ
スタッフから折り返しを行っておりました。
また通話が早い段階で終了した場合は
折り返しを行わない運用としておりました。
今後はこの点も含めて運用を改め
受付品質の再発防止に取り組みます。

取り組み

受付は相談の入口です。
入口で不安が残らないよう

受付品質の安定

を最優先に運用を整えます。
お急ぎのご用件も含めて
確実に受け止める体制で対応いたします。